Introduction
Chez Host Prestige, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie haut de gamme.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hostprestige.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Host Prestige
- Adresse : Rabat, Maroc
- E-mail : contact@hostprestige.com
- Téléphone : +33 610562624
- Délégué à la Protection des Données : contact@hostprestige.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
2.1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous recueillons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
3.1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
3.2. Communication et marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
3.4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
3.5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de votre demande de service
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
5.1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
5.2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
5.3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des normes strictes de protection des données et ne traitent vos informations que selon nos instructions.
6. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Les critères de conservation sont les suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
8.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.5. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre responsable de traitement.
8.7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hostprestige.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Surveillance et audits réguliers de nos systèmes
- Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Sauvegarde régulière des données
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les types de cookies utilisés sont :
10.1. Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (ex: gestion de session).
10.2. Cookies de performance
Permettent d'analyser l'utilisation du site (ex: Google Analytics).
10.3. Cookies de fonctionnalité
Mémorisent vos préférences (ex: langue, région).
10.4. Cookies publicitaires
Utilisés pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.
12. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@hostprestige.com
- Par téléphone : +33 610562624
- Par courrier : Rabat, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).